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让文明之花常开
2018-01-26 10:20:00 来源:佳木斯日报  作者:
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市民送锦旗感谢窗口的热情服务。

  本报记者石岱鑫

  近年来,市住房公积金管理中心以文明单位创建为契机,坚持“以创建促文明,以文明带发展,以发展显成效”的创建方针,积极探索文明单位创建新机制,全面展示“窗口单位”最佳形象,促进公积金各项工作的全面发展。

  创新服务活动提升群众满意

  佳木斯住房公积金管理中心紧跟中央、省、市经济社会发展和改革步伐,围绕优化业务流程,提速办理业务;坚持贴近群众、服务百姓的宗旨,创新管理机制,提高服务质量。

  开展道德教育实践活动,树立良好道德风尚。组织参加“传立家风家训·凝聚道德力量”等系列活动。组织全体员工积极参与文明交通、文明旅游、文明餐桌、文明上网等文明创建行动,整个单位形成了明德守礼的良好风气。组织开展网络文明传播活动,制定方案,成立领导小组,制定职工上网文明规定,引领干部职工传播文明风尚。开展“厉行勤俭节约,反对铺张浪费”活动,杜绝大吃大喝、请客送礼等不良行为,杜绝浪费。开办警示教育大讲堂,教育党员职工自觉遵守中央“八项规定”,坚决杜绝吃拿卡要现象。及时对在业务办理中发生的脸难看、事难办、话难听等行为进行严厉查处。

  开展志愿服务活动,营造无私奉献良好氛围。在省文明网志愿服务工作平台注册包括班子全体成员在内的志愿者75人,成立志愿服务队定期开展志愿服务活动。积极开展“美丽乡村扶贫帮困”和“百部联百村”活动,与郊区永兴村结对子,为特困群众捐献了衣物100余件,向该村村委会捐赠电脑6台,资助该村建设休闲健身广场;为桦川县拉拉街村捐赠电脑4台;开展“慈善一日捐”活动,全体职工每年平均为社会贫困群众捐款7000多元;开展义务劳动和义务植树活动,到松花江边义务植树,到市王三五河清理垃圾,各支部还开展了进社区清理小广告等志愿服务;在员工中倡导绿色环保理念,鼓励职工低碳出行,参加“冰天雪地徒步行”等宣传教育活动。在单位上下营造了奉献互助、文明和谐的机关文化氛围。

  优化服务环境激发创新干劲

  以服务地方经济发展为目标,市住房公积金管理中心不断创新政策,改进作风,优化服务,为文明单位创建工作打造“金字招牌”。

  美化净化服务环境,真情服务群众。该单位通过在服务大厅设立咨询台、配备业务查询终端、引进征信报告查询机、设置9个服务窗口,尽一切所能为群众提供便利,让前来办理业务的群众即来即办。公开岗位职责、办事程序、服务规范、服务承诺、监督投诉电话,张贴利息表、印制宣传单,打造了干净、整洁、美观、舒适的服务环境。开展“创暖心服务、树满意品牌”活动,窗口工作人员统一着装服务,中心44%的干部职工先后被评为省、市、系统等各类先进个人,90%的科室被评为“文明科室”,该中心在“微笑服务月”活动中荣获“优秀窗口”称号,成为政务大厅优质服务的旗帜。

  落实“放管服”工作,简化服务流程。按照简政放权、放管结合、优化服务的要求,以增近百姓福祉为落脚点,推进服务质态全面升级。该单位与所有委托银行开展联合办公,实现一站式服务。审批贷款流程取消了以往填写繁琐复杂的各种表格,由“一本书”精简到“零页纸”。由原来的柜员受理到科长审核,再到相关科室复核后由主管主任审批的12个环节15个工作日,缩减为只需3个环节40分钟办结。办理公积金提取由最初的5个环节7个工作日缩减为2个环节10分钟即可到账。开通了对困难职工的贷款预约上门服务,窗口服务效率领先全国同类单位,省内外多个公积金管理部门慕名而来,学习经验。

  建立网络平台,强化服务功能。佳木斯公积金网站开辟了咨询、查询、预约、投诉等服务板块,网站总点击率累计达到33万次。开通“12329”服务热线、综合服务平台等“网络直通车”服务平台。利用政府网站、政务公开网、中心门户网站、政务微博等互联网络平台,图文并茂地发布即时信息200余条。

  拓展宣传媒介,提升服务水平。充分利用各种宣传手段、宣传媒体,大力宣传公积金政策和业务流程。在窗口柜台发放宣传资料,让群众及时了解住房公积金办理程序;在公积金网站发布政策解读,让群众随时掌握政策动态;在《佳木斯日报》《三江晚报》等主流媒体上发表热点问答,为群众解疑释惑。全国《住房公积金研究》对该中心开展优质服务的经验和作法进行了推广。

  一分耕耘,一分收获。文明创建,带来的是事业的发展,换来的是群众的赞誉。截至2017年底,该中心累计归集总额已超百亿,归集余额57.34亿;累计发放个人住房贷款71.68亿,个贷余额41.45亿,个贷率72.28%;职工提取个人公积金42.98亿;逾期率由1.13‰下降至0.46‰。该中心2009年、2012年两次被授予为“省级文明单位标兵”称号;业务大厅先后被全国妇联授予“巾帼文明岗”称号;2016年度被评为“全市党风廉政建设优秀单位”;2016年2月,央视新闻联播对市公积金管理中心“简化流程、提升服务效能”的经验进行了报道。

  

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