东北网10月24日讯(记者 庄园)作为服务群众的一线部门，社保服务窗口每天都要面对大量的办事企业和群众，窗口的服务质量直接影响到党和政府在人民群众心中的形象。市社会保险事业管理局牢牢抓住窗口作风建设这个“牛鼻子”，聚焦百姓关注的热点问题，通过构建长效机制、提升业务能力、优化经办流程、创新服务举措、提升服务层次，在全省率先推行业务经办窗口综合柜员制，赢得了百姓的赞誉。

　　“忙的忙死，闲的闲死。”这是很多百姓对窗口服务的印象，而“一窗通办”是解决这个问题最好的方法，也是窗口服务的必由之路。佳木斯市社保局党组班子多次召开了研讨会，逐项逐条研究如何简化业务流程，将流程不断优化、要件不断减少，为综合柜员制做好流程再造准备；召开了全局动员大会，讲明实现综合柜员制的重要性和必要性，为综合柜员制正式实施做好思想准备；出台了一系列制度规范办事流程，安排班子成员进行督促检查，对各个窗口进行明察暗访，督促各个窗口严格遵守作风纪律和提高服务水平。通过层层落实责任，层层传导压力，坚定了全局干部职工的信心勇气，在全局形成统一意志。

　　框架搭好了，内容要充实。为此，市社保局推出了“业务知识学习年”活动，每个星期确定一个主题，由局领导班子成员和各业务科室的科长轮流为机关全体干部上辅导课，重点讲解社保业务知识，切实提高干部职工的业务水平。通过全员业务轮训、全员业务考试、全市社保系统业务知识竞赛等多种方式，提高全体干部职工的业务素质和经办能力，为实现综合柜员制做好能力储备。

　　社保经办业务有60多项，有些业务涉及部门多，业务经办十分复杂，客观上给实行综合柜员制增加了难度。经过全局上下团结协作，将全部流程都进行了优化，并于今年9月份正式推行综合柜员制，业务经办实现无缝衔接。同时，大胆创新，打破科室壁垒，重点解决窗口经办中的条块分割现象，将原来按业务分设的窗口，优化整合为综合柜员窗口，实现了“一窗通办”“群众只跑一次路”“一次办、马上办、网上办”目标。除“四零服务承诺”外，还推出了“不要复印件、不需填表，不二次申报”的“三不”新承诺。办事流程压缩70%，要件减少65%，群众办事再也不用排长队了，而是叫号后在座位上等候就可以了；群众不用因办一件事情而往返跑了，只要带着本人身份证，绝大部分业务都能一次性办理，极大地方便了群众，提高了办事效率。

　　经过一个月的运行，目前，综合柜员制运行良好。办事群众由过去的500人/天增加到现在700人/天，效率提高了40%。办公和服务环境得到改善，工作效率得到提高。办事群众反映，原来到社保局办业务，有时得跑好几个窗口，每个窗口都要排队，往往得耗费半天的时间。实行柜员制后一个窗口就全部办完，太便民了！市社保局的业务人员说，实行综合柜员制后，进行一对一办理业务，噪音小了，压力减轻了。