市政务服务管理办公室在所有驻厅窗口单位中集中开展以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”承诺服务创建活动。自活动开展以来，各窗口单位以“四零”承诺为抓手，明确服务要求，严肃工作纪律，通过提升服务质量效率体现作风整顿成效，推动窗口服务工作制度化、规范化、常态化。

　　加强组织领导，明确工作目标，积极落实创建工作。市政务服务管理办公室成立了组织机构，制定了工作方案，明确了“四零”承诺服务创建工作目标，确保“四零”承诺服务创建工作取得成效。围绕树立“五个好作风”，从查找和解决突出问题着手，列出清单，严格办结时效，并制定完善业务规范、工作制度规范、服务设施规范、服务形象规范和服务态度效能规范等一系列规章制度。通过制定巡察督查制度、绩效管理制度等，严格工作问责，有力地保证各项规章制度落地落实。通过主题研讨、领导干部讲党课等多种途径，引导全厅干部职工认识到人人都是体现和反映部门形象的窗口，把窗口概念和外延进一步拓展，将“大窗口”理念渗透到每一位干部职工心中，加深对“人人是窗口、个个扛责任、事事讲服务、处处树形象”的理解和认识，进一步统一思想、凝聚共识，在思想认识层面打通服务企业和群众的“最后一公里”。

　　采取有效措施，落实工作任务，深入推进创建工作。以“四零”承诺服务创建工作为依托，采取多种切实有效的措施，推动服务质量和服务效能的不断提升，用优质高效、方便快捷、满意度高的服务，持续优化发展环境，提升市场主体和人民群众满意度。

　　为了更好地落实干部作风整顿工作与“四零”承诺服务创建工作精神，结合自身工作职责与厅内工作实际，制定了《佳木斯政务服务管理办公室关于加强作风建设的“五项措施”实施方案》，通过“亮身份，把责任担起来”“履承诺，把表率做起来”“强服务，把标杆树起来”“守底线，把正气扬起来”“塑形象，把品牌立起来”等五项措施，进一步规范窗口单位的服务行为，打造和叫响“阳光、高效、廉洁、便民”的服务品牌，努力把窗口单位打造成服务质量过硬，群众满意的标杆单位，塑造高效便民的新型政务服务形象。

　　为推进“两学一做”学习教育常态化制度化，切实解决窗口工作人员在纪律作风方面的突出问题，市政务服务管理办公室开展了“纪律整顿周”活动。服务质量进一步优化，形成了风清气正的工作氛围；以创建“文明、礼貌、温馨、舒适”的服务环境为目的，在驻厅各窗口单位开展“微笑服务月”活动，要求工作人员在为群众服务时要“站相迎、笑相问、双手接、快速办、礼貌别、目相送”，做到服务热情、文明礼貌、有问必答、百问不厌，全面提升自身的职业素养，展现窗口工作人员的良好风貌；为进一步提升窗口工作人员的政治素质和业务能力，不断提高窗口的服务质量和工作效率，切实为企业、群众提供“便利、高效、公开、廉洁”的服务，营造“流程短、手续简、效率高、服务优、成本低”的服务环境，在全厅开展了“两塑一优”活动，即塑优秀服务窗口、塑“一站式”优秀服务窗口形象、评选优秀窗口工作人员。

　　自开展“四零”承诺服务创建工作以来，驻厅各窗口单位自我约束，自我加压，压实落靠工作责任，转变提升工作态度，不折不扣、一项一项地将承诺兑现，使“四零”承诺服务创建工作取得实效。新医保政策下发后，集中在大厅缴纳新医保的人数激增，且多为老弱病者，政管办积极协调沟通，增加安保与医务人员，为群众提供更好的服务。政管办严格按标准化项目流程，对各窗口承办的事项监督检查，实现了窗口权力运行规范，审批过程可控，全年无错办件。窗口工作效率显著提升，2015年办件量71.26万件，2017年办件量152.71万件。

　　如今，政管办正通过开展党建引领红旗飘、便民利企创高效、创优提效促便捷、阳光交易无盲区、素质提升塑形象等“五项重点工程”，以点带面、以上率下，促进服务理念、服务意识、服务方式的深化和变革，使驻厅各窗口单位在作风整顿的锤炼中担当起服务人民群众，推动振兴发展的光荣使命，以诚践诺，取信于民，让群众看到实实在在的成果，为我市全面振兴发展提供良好环境和有力保障。