东北网10月17日讯(记者 王明菲)在全省窗口单位开展“四零”承诺服务创建活动中，佳木斯市公安局出入境管理局作为全省公安出入境窗口试点单位在省厅和市局党委的精心指导和大力支持下，坚持把让群众满意作为一切工作的着力点和落脚点，通过“亮身份、亮服务、亮制度、亮科技”，努力实现“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”让“四零”承诺服务工作落地开花。

　　亮身份，树形象，全力打造服务型窗口

　　设立服务窗口标兵岗，以点带面，突出典型的引领示范作用。每月评选一名岗位标兵，设置奖惩机制，以先进典型带动全体人员争先创优，形成良好的竞争氛围，为百姓提供更加优质高效的服务体验。二是要求全体民警及辅警做到“一穿二戴”，即：穿着制式警服；党员佩戴党徽，民警、辅警佩戴胸卡，树立良好形象。三是办公用品规范管理，统一电脑、办公用品、水杯定置定位统一摆放，桌、椅、地面保持干净整洁，营造良好办公环境。四是高标准严要求，作为公安民警、辅警，坚决杜绝迟到、早退、玩手机和等行为。

　　亮服务，树品质，以优质服务让人民满意

　　每天例会，早8:20全体窗口民警、辅警参会，对当天重点工作进行部署、提出工作要求；对业务的难点及需要改进的地方进行交流、调整。聘请专业礼仪老师定期对窗口民警、辅警进行礼仪培训，达到语言规范、服务规范、动作规范，让群众无论在哪个窗口都觉得贴心、满意。为方便群众在大厅候等区设置免费wifi、长椅、饮水机、茶叶、一次性纸杯，为等候的群众提供了饮水和舒适的休息处。在便民服务区设置了便民医药箱、便民伞等设施供群众使用。在宣传区设置业务咨询台，有专业民警为群众答疑解惑；放置宣传册、便民措施宣传单、办照流程资料等，方便群众查阅；在大厅醒目位置设置滚动大屏幕，随时滚动播放出国(境)证照办理流程、便民新举措、出国(境)常识、文明出行提示等宣传；大厅进门处增设触摸式查询机，操作简单，群众想了解的咨询可以自助查询。

　　亮制度，树标准，强化制度管人工作落实

　　首问负责制度。民警、辅警接待群众咨询、办理业务时，对属于职责范围内的事及时办理或解答；对不属于自身职责范围事项，做好接待记录，及时移交或将群众引导至相关部门处理；对不属于本单位职责范围的事项，应明确告知和耐心解释，尽可能提供指导和帮助。

　　“一次告知制度”受理业务的过程中，对于手续不齐全，不能当场办理的，值班领导或受理民警、辅警要随时接受群众咨询，并以书面或口头的形式，一次性告知其需准备的相关材料，向其解释相关政策。在正常情况下，务必确保办事群众第二次办成。

　　“限时办结制度”窗口民警、值班民警在受理业务时，明确告知群众对于相关办理时限，并且严格按照上级部门业务办理相关规定的时间、程序和要求，快速办结，不得无故拖延、推诿，确保群众满意。

　　“警务公开制度”公布工作内容和业务标准，行政审批事项、办理流程、办理时限，所需资料、收费标准及相关依据；在大厅公示栏公布24小时紧急联系电话，确保群众有紧急办照需求时，能够第一时间联系到出入境民警。

　　“延时工作制”根据当天办照群众人数，延长工作时间，确保当天来办理证照的群众在当天都可以办完，绝不再跑第二趟；在每周六上午9:00到11:30为在周末有办照需求的群众提供证照办理、取证服务；在法定节假日按照省厅的安排部署，开通节日办照“绿色通道”，集中办公，为节假日返乡群众以及节假日有办照需求的市民提供出国(境)证照办理、证照领取等服务。

　　 亮科技，树标杆，引领现代服务新机制

　　佳木斯市公安局出入境管理局本着向科技要警力、让群众少跑腿，让数据多跑路，打通服务群众最后一公里为服务目标，依托“互联网+”及电子科技更好地服务群众。一是配备专门人员负责黑龙江公安“互联网+政务服务”平台的预约、答疑等工作，群众通过该网络平台，足不出户就可以申请出国(境)证照预约，咨询办照流程，查询证照办理环节等业务，实现“平台在手，出国无忧！”；二是通过“佳木斯市出入境”微信平台，对外发布出国(境)相关便民措施、出国(境)须知等资讯。通过该平台可实现咨询办照相关流程、所需手续、查询办照进度等功能，后台专门人员会第一时间解答群众咨询，让有需要的群众足不出户就可以解决疑虑。三是在接待大厅配有两台自助发证机，群众可以自助取证，只需按照提示“一刷身份证，二刷条形码”即可领取证照，无需等待，快捷方便。四是在接待大厅及市区前进派出所自助服务区分别配备一台港澳自助签注机，方便群众就近办理电子港澳通行证团队旅游签注，自助签注、自助缴费，全流程用时不超过两分钟，为群众提供了极大的便利。