冯思瑶佳木斯郊区农村信用社为深入推进“两学一做”常态化、制度化和机关作风整治工作开展，在全部营业网点推行“四零”服务，着力提高窗口人员的办事效率、业务能力和服务水平。

　　服务便民“零距离”

　　该联社持续推进“四零”服务活动的实施方案，并与“两学一做”、“机关作风整治”等活动有机结合起来，开展“扫街式”走访服务，了解客户金融需求，把金融服务送到客户的家门口，做到服务上门“零距离”。同时以“转型发展”为抓手，对前来办理业务的客户热情接待，做到事无巨细，认真受理，及时办结；以“送金融知识下乡”服务为载体，在12个涉农贷款的基层社所辖的55个行政村启用55台农民自主服务终端，实现农户足不出村就可以在家门口办理小额取款、查询余额、刷卡消费、结清贷款等业务，今年以来，全辖区办理此项业务6.2万笔，交易金额2526万元。

　　服务安民“零推诿”

　　该联社落实首问责任制，认真及时解答客户咨询，做到“零推诿”服务。围绕“始于客户的需求、终于客户的满意”服务理念，工作人员人人担当咨询员，不拖延、不怠慢，认真落实限时办结制、服务公开承诺制，对客户所需办理的业务和反映的问题，及时进行协调处理，谁受理、谁负责，谁积压、谁担责，做到件件有落实，事事有回音。他们坚持资料齐全马上办，资料不齐指导办，特殊群体上门办，不让群众跑来回路。

　　服务为民“零差错”“人人是窗口，个个是形象”，优质的为民服务靠的是窗口工作人员过硬的作风、过硬的素质。自年初新任班子搭建以来，该社结合“产改”的东风，以组建商业银行的模式为前提，将业务流程化，结合“两学一做”和“整治机关作风”，实行“公开式”服务，主动接受客户监督，确保服务到位。加强对窗口的服务礼仪、业务知识培训，牢固树立提升服务质量的工作观念。同时开展业务技能达标考核，以考促学，以岗定责，严格根据考核结果兑现奖惩，促进柜员业务技能提升、服务质量提高、办事效率快捷。

　　服务亲民“零投诉”

　　该联社严肃工作纪律，严守工作人员行为准则，尽量做到有责“零投诉”服务。他们要求工作人员接待每一位客户时，必须使用礼貌用语，办事态度和蔼、热情礼貌，解答咨询耐心、细致、清楚、准确，认真倾听客户提出的意见、建议，耐心解答客户的疑问，做到“来有迎声、走有送声、问有答声”。遇到客户情绪激动时，要顾全大局，冷静客服，明理忍让。同时，提倡人性化服务，以人为本，做到“难事尽办、急事快办、特事特办”，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务效果最满意。