本着“民有所呼、我有所应”的服务理念，前进区城管局在“秋扫”活动中，热情处理“12319”服务热线群众投诉电话122个，局热线电话25个。受理率、办结率均达100%，群众满意率达97%以上。

　　为进一步突出城市管理工作为人民服务的宗旨，及时处理解决人民群众投诉反映的热点、难点问题。近日，前进区城管局接到热心市民群众投诉一处路面漏水后，工作人员立即到现场查看，发现此处有两个井，一个是排水公司的排水井，一个是网通公司的通讯井。水是从通讯井冒出，严重影响了行人通行。为了及时解决这个问题，城管局工作人员立即联系网通公司、排水公司、市政设施管理处等三家责任单位到现场办公。由排水公司排水，由市政设施管理处负责修复井盖，事隔仅一天，彻底解决了这一影响市民群众出行的问题。

　　在先锋路海马浴池西侧，有一个在巷道边上收废品的业户，既影响行人通行，又影响环境卫生，经群众举报，前进区城管局执法人员立即到现场，暂扣了收废品业户的台秤，并责令其于两日内，迅速搬迁出市区经营，前进区城管局在接到群众的投诉电话后迅速有效地解决了问题，受到了市民的一致好评。