富锦市公路客运总站针对乘车难、出行难问题，从为城乡群众出行服务的角度出发，坚持“谋事要实、创业要实”，采取三站合一、优化服务、强化监管等措施，着力解决服务群众“最后一公里”的问题。

　　三站合一，提高承载能力。针对公路客运总站东郊、西郊分站发车地点偏僻、环境简陋、难于管理等问题，该市公路客运总站将市域内公路客运班车和过境客车进行集中统一管理，探索将客运总站与东郊、西郊分站三站合一，竭力为旅客提供高效、便捷、安全、舒适的出行环境。东郊客运分站和西郊客运分站整体搬迁到新客运站，由总站进行统一经营、统一管理，极大地改善了旅客的出行环境，受到了群众的一致好评。

　　强化服务，方便群众出行。客运总站结合行业实际，从细微之处入手，提高服务水平。在候车大厅铁皮坐椅上加装430个隔凉垫，方便旅客候车，被群众亲切地称为“暖心垫”；对微机系统进行全面升级改造，将春节、“五一”、“十一”等长假预售票时间由3天延长为10天，满足了旅客假日出行的需求；加大候车大厅卫生清理力度，做到12小时不离人，随时打扫，随时清洗，使旅客候车环境得到了很大的改善；同时，定期召开旅客代表、车主代表座谈会，并把每周三定为站长接待日，确保旅客反映的问题能够及时得到有效解决，为群众提供贴心服务。

　　强化监管，排除安全隐患。富锦市客运总站是该市的重要交通枢纽，每天来往客流数量较大，客运车辆增多，安全隐患也随之增多。为确保旅客出行安全，该市客运总站规范客运市场秩序，严把客运经营者、客运车辆、客运从业人员准入关，严禁超员售票、超员检票和超员出站，认真落实各项安全管理规定和措施；认真执行“三不进站和六不出站”规定，即危险品不进站、无关人员不进站(发车区)、无关车辆不进站，超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、《出站登记表》未经审核签字不出站、旅客未带安全带不出站；把售票厅通往候车厅的安检口改为单向通道，确保旅客通行顺畅；增设了双人双岗，严把“三品”检查关，有效保障了旅客的人身财产和出行安全。3月份以来，站内安检率达100%，共检查出安全隐患3起，并及时进行了处理和解决。