韩丽梅

　　近年来，网购因其便捷时尚，已成为一种消费方式，迅速走进人们的生活。网络经济增长迅猛。权威部门公布，去年网购快速增长，营业额超过5万亿元，占全国社会消费品零售总额的12.6%。

　　然而由于网络消费维权存在着一定的监管空白，稍不留神，消费者便会陷入到种种网络陷阱。据了解，近年来网络、电视购物、微商的投诉比重增长迅速，呈逐年上升态势。2016年三季度全国消协组织共受理网络购物消费者投诉7664件，占销售服务类投诉的72.6%。

　　面对网络维权，消费者经常是投诉无门，叫天天不应，叫地地不灵，大有无助、无奈、无力之感。

　　我国7亿网民，4.7亿参加网购。网购问题是社会关心的问题，网络维权亟待解决。

　　国家重拳出击网络陷阱。日前，从中消协传来好消息，国家将自上而下建立网络维权绿色通道，这意味着网络维权终于从“三不管”的晦涩地带走向阳光下运行的法治化轨道，解决消费者在网购中遭遇的维权难题，使消费者能够更好地保护自己的切身利益。

　　按照中消协和黑龙江省消协工作部署，我市作为全国消协投诉与咨询信息系统电商消费维权绿色通道(直通车)平台百家试点单位之一，即日起正式启动该平台。在网购过程中，凡是涉及所购产品广告宣传、产品质量、售后服务等方面的违法违规问题，市民可直接向我市及本地所属县(市)区消费者协会投诉。消协工作人员会将相关信息录入全国消费者协会投诉与咨询信息系统电商消费维权绿色通道(直通车)平台，各电商平台相关工作人员会直接处理投诉。目前，淘宝网、京东商城、苏宁易购等17家电商平台已加入该绿色通道。

　　利好消息无独有偶，《网购7日无理由退货办法》也于近日正式出台，《消法》规定的相关条款同样适用于网络购物。对于消费者而言，网购退货也许会像退货机制运行规范的实体店一样，不再是难事一桩。

　　网络不是法外之地。加强网络消费者维权，构建优良网络购物环境，快速有效地处理远程购物消费纠纷，提高跨境、跨区消费争议解决效率，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，相信直通车的开通会极大地解决消费者在网购过程中遇到的种种难题，让消费者的网购体验更加无忧，也让网络购物这一新生业态运行得更加顺畅。